MAZ Management auf Zeit  -  Berthold Pohl  -  St. Peter-Ording
	Konzipieren und durchführen von Verhaltens- und Strategietrainings, Einzel- und Team-Coaching in den Bereichen: - Vertrieb - Führung und Managementtechniken Seminar: Erfolgreich Telefonieren                   Kundenorientierte Kommunikation Was Sie in diesem Seminar erreichen Erfolgreiche Gesprächstechniken tragen dazu bei, einen optimalen Kundenservice am Telefon zu erreichen. Sie lernen die erfolgversprechenden Techniken kennen, die es Ihnen ermöglicht, allen telefonischen Situationen gerecht zu werden. Es spielt keine Rolle ob Sie am Telefon beraten, verkaufen oder Reklamationen meistern müssen, dieses Seminar verhilft Ihnen zu mehr Sicherheit und Erfolg im telefonischen Kontakt mit Menschen. Zielgruppe Alle Personen, die häufigen Telefonkontakt haben und sich mehr Sicherheit wünschen im telefonischen Umgang mit anderen Personen, sowie Mitarbeiter aus dem Vertriebsinnendienst, Serviceabteilungen, Sekretariatsdienste usw. Inhalte - Die Rolle des Telefons - Die Besonderheiten des Telefonierens im Gegensatz zum persönlichen Gespräch - Technische Handhabung - Vorbereitung und Durchführung von Telefonaten - Die richtigen Fragetechniken - Telefonkontakte von außen und nach außen - Kundenorientierung als wichtiger Faktor der Kundenzufriedenheit - Telefonate richtig vor- und nachbereiten Methoden - Kurzvorträge durch Trainer - Einzel – und Gruppenarbeit - Feedback durch Trainer - Rollenspiele, Themen aus der Praxis - Teilnehmerdiskussionen - Fallstudien, Übung und Analyse von Fallstudien - Rollenspiele Reklamationsanrufe usw. Dauer: 1Tag Beginn: 09.00 Ende: 17.00 Uhr Termine und Ort werden individuell vereinbart. Zur Buchung URL: www.maz-pohl.de             Email: berthold.pohl@maz-pohl.de Zurück zur Startseite	Impressum MAZ - Management auf Zeit Berthold Pohl Pestalozzistr. 17 25826 St. Peter-Ording Telefon: 04863-4240 Telefax:  04863-4249 Mobil: 0171-7731717 Im Verbund mit Ihre Email an mich Datenschutz

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